BUONG pagmamalaking inanunsyo ng Bureau of Customs (BOC) ang paglikha ng “Isumbong kay Commissioner,” ang opisyal na online platform ng ahensya na idinisenyo upang i-streamline, pabilisin, at pahusayin ang transparency ng pagtanggap at pagtugon sa mga pampublikong reklamo at alalahanin na may kaugnayan sa mga serbisyo at operasyon ng customs.

Pinasimulan ni Commissioner Ariel F. Nepomuceno ang plataporma ay itinulad sa “Isumbong sa Pangulo” ng Tanggapan ng Pangulo, na sumasalamin sa pangako ng Komisyoner sa pagpapalakas ng pananagutan sa publiko at paglikha ng direkta, bukas, at tumutugon na mga channel ng komunikasyon sa mga stakeholder.

Ang sistema ay binuo ng Management Information Systems and Technology Group (MISTG) na pinamumunuan ni Deputy Commissioner Revsee A. Escobedo, sa pamamagitan ng Systems Development Division nito na pinamumunuan ni Liberty B. Plana. Tiniyak ng kanilang team na ang platform ay secure, user-friendly, at naaayon sa digitalization thrust ng BOC.

Bilang bahagi ng pagbabago ng Bureau tungo sa isang ganap na digital at streamlined complaints-handling system, papalitan ng “Isumbong kay Commissioner” ang kasalukuyang BOC complaints email (complaints@customs.gov.ph).

Ang paglipat na ito ay nagmamarka ng isang makabuluhang pag-upgrade mula sa tradisyonal na prosesong nakabatay sa email sa pamamagitan ng pag-aalok ng isang sentralisadong platform kung saan ang mga nagrereklamo ay maaaring maghain ng mga ulat nang mas mahusay at masubaybayan ang mga ito sa pamamagitan ng isang real-time na status at progress tracker.

Ang bagong sistema ay nag-aalis ng manu-manong pag-uuri, binabawasan ang mga pagkaantala, tinitiyak ang pananagutan sa bawat yugto, at nagbibigay sa publiko ng malinaw, malinaw na pananaw kung paano tinutugunan ang kanilang mga alalahanin.

Ang lahat ng mga reklamong isinampa sa pamamagitan ng platform ay awtomatikong ieendorso sa Opisina ng Komisyoner, na tinitiyak ang agarang pagsusuri at naaangkop na aksyon sa pinakamataas na antas.

Binigyang-diin ni Commissioner Nepomuceno ang kahalagahan ng inisyatiba sa pagsusulong ng transparency at tiwala ng publiko

“Ang ‘Isumbong kay Commissioner’ ay patunay na bukas ang Bureau of Customs sa mas malinaw, mas mabilis, at mas tapat na pakikipag-ugnayan sa publiko. Gusto naming marinig ang inyong mga hinaing, at titiyakin namin na bawat reklamo ay may kaukulang aksyon. Ang serbisyong bayan ang aming pangunahing tungkuli,” ani ng Commisisoner.

Kasalukuyang sumasailalim ang system sa panghuling pagsubok, pagkatapos nito ay isasagawa ang pagsasanay sa gumagamit upang matiyak na ang lahat ng awtorisadong tauhan ay may kagamitan upang mahawakan ang mga ulat nang epektibo.

Habang naghahanda ang platform para sa ganap na pag-activate, pinapaalalahanan ng Bureau ang publiko na magsumite lamang ng mga nabe-verify, kumpleto, at naaaksyunan na mga reklamo, upang matiyak ang mahusay na pagproseso at upang maiwasan ang mga pagkaantala sa pagtugon sa mga lehitimong alalahanin.

Sa pamamagitan ng pagtanggap sa mga digital na solusyon at pagpapalakas ng mga mekanismo sa paghawak ng mga reklamo, muling pinagtitibay ng Bureau of Customs ang pangako nito sa serbisyong naa-access, may pananagutan, at nakasentro sa mga tao, alinsunod sa mandato nitong protektahan ang mga hangganan, mapadali ang kalakalan, at itaguyod ang tiwala ng publiko.