ITINANGGI ng Manila International Airport Authority (MIAA) ang ulat na naiiwasan ng mga pasaherong kukuha ng kanilang VIP service ang mga mahahalagang proseso ng paliparan kapalit ng bayad na P800.

Binigyang-diin ng MIAA na ang kanilang VIP service, partikular ang Meet-and-Assist Service (MAAS), ay mahigpit na sumusunod sa mga protocol ng Customs, Immigration, Quarantine at Security (CIQS), at ganap na nakatutugon sa mga umiiral na regulasyon ng mga airline at gobyerno, na idinisenyo upang mapabuti ang karanasan ng mga pasahero.

Sa kasaysayan, ang serbisyo ay isang pribilehiyo na ibinibigay ng MIAA nang walang bayad, pangunahin sa ngalan ng serbisyo publiko, upang mapanatili ang mga kasunduan sa pagkilala sa mga katapat na ahensya at mga banyagang Gobyerno.

Kinalaunan, ito ay inaalok sa mga pribadong indibidwal kapalit ng bayad sa ilalim ng mga kondisyon at tuntunin na itinakda sa MIAA Memorandum Circular No. 5, Series of 2013 na pinamagatang “Airport Courtesies and Accommodation”.

Bilang karagdagan, ang proseso ng pagpapadali para sa mga pasahero ay lalo pang pinalawig sa pamamagitan ng mga Service Level Agreements (SLA) sa mga ahensya ng border control na nagpapatakbo sa NAIA, kasama ang MIAA, ay mga pangunahing kasapi ng NAIA Quality Management System.

Tiniyak ng mga kasunduang ito ang nagkakaisang pamamaraan sa pagpapabuti ng karanasan ng mga pasahero habang ipinatutupad ang mga mandato ng mga ahensya ng paliparan para sa kaginhawaan sa paliparan.

Upang maiwasan ang pang-aabuso o maling paggamit ng MAAS, ang mga sumusunod na proteksyon ay ipinatupad ng MIAA:

1. Ang kabuuan ng proseso, kasama ang mga form na ginamit sa MAAS, ay nakarehistro sa NAIA Quality Management System (QMS);

2. Ang mga kliyente ay inabisuhan mula sa simula na ang mga polisiya at proseso ng CIQS ay mahigpit na dapat sundin at hindi maiiwasan kahit na sila ay nag-avail at nagbayad para sa MAAS;

3. Bilang isang polisiya, ang lahat ng MAAS ay maayos na nakipag-ugnayan at naitala sa mga Opisyal ng Immigration at Customs nang walang pagbubukod;

4. Ang mga rate para sa serbisyo ay aprubado at regulated ng MIAA Board of Directors at tahasang nailathala sa opisyal na pahayagan, na tinitiyak ang pananagutan at kaalaman ng publiko; at

5. Ang mga parusa ay nakapaloob sa ilalim ng MC No. 5 sa kaso ng pang-aabuso, maling paggamit, o maling paglalarawan, at iba pa.

Sa paglipas ng mga taon, ang MAAS ay paulit-ulit na kinilala dahil sa propesyonalismo, magagalang na tauhan, mabilis at mahusay na serbisyo, at ang malaking papel na patuloy nitong ginampanan sa pagtanggap ng mga delegado sa iba’t ibang kaganapan na pinangunahan ng Gobyerno sa Pilipinas.

Ngayon, habang ang MIAA ay lumilipat sa kanyang bagong tungkulin bilang regulator ng paliparan, nananatili itong matatag sa kanyang pangako na itaguyod ang pinakamataas na pamantayan ng kaligtasan, seguridad, at propesyonalismo sa lahat ng kanyang serbisyo.