NAGSASAGAWA ang Department of Tourism (DOT) ng isang buwang programa ng pagsasanay upang ihanda ang mga kawani sa frontline na maghatid ng serbisyong world-class at pagkamapagpatuloy na Pilipino (Filipino hospitality).

Ito ay kaugnay ng mga kaganapan at aktibidad sa pagtanggap ng mga panauhin sa pagho-host ng Pilipinas sa ika-49 na ASEAN Summit at mga Kaugnay na Pagpupulong ngayong Nobyembre.

Nakabatay sa “Filipino Brand of Service Excellence” (FBSE), inihahanda ng programa ang mga kalahok upang magsilbi bilang mga liaison officer, information officer, at usher sa mga itinalagang lugar, mga akreditadong hotel, at mga paliparan.

Hanggang noong ika-19 ng Oktubre, nakapagsanay na ang DOT ng 244 na kalahok na nahahati sa pitong grupo.

Ang programa ay binuo ni DOT Assistant Secretary Ma. Christina G. Aquino, dating Dean ng College of International Tourism and Hospitality Management sa Lyceum of the Philippines University, dating Chairperson ng Tourism Industry Board Foundation, at dating Pangulo ng Asia Pacific Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education.

Gamit ang kanyang malawak na karanasan sa edukasyon sa hospitality, dinisenyo ni Aquino ang kurikulum at inimbitahan ang isang natatanging panel ng mga resource speaker upang magsagawa ng mga sesyon tungkol sa mga diplomatikong pamantayan, social graces, professional grooming, service excellence and recovery, teamwork, communications, at conference venue at logistics management.

Ang hanay ng mga resource speaker ay nagtatampok ng mga natatanging eksperto sa diplomasya, abyasyon, mas mataas na edukasyon, at hospitality, kabilang sina Dating Ambassador Laura Quiambao-Del Rosario, dating Philippine Ambassador at APEC Senior Officials Chair; Direktor Ian U. Cacho, Direktor at Training Head ng CAFA Manila at dating Qatar Airways Cabin Services Director; Prof. Robert Frederick P. Hayden Jr., senior higher education executive at institutional development strategist; Yael T. Fernandez, accredited Department of Tourism (DOT) tour guide at batikang hospitality educator; Ramon F. Mariñas, may-ari at Managing Director ng Bienvenido Travel and Tours at DOT FBSE accredited trainer; Orlando Ballesteros, COO ng Exlink Management and Marketing Services Corp. at MICE industry leader; at Mel Jayson B. Sanchez, Hospitality Manager sa Asia Affinity Property Management Inc. at Certified DOT FBSE Enterprise Level Trainer.

Sasailalim din ang mga kalahok sa mga stress test, mga panayam sa panel, mga inspeksyon sa lugar, at mga pagsasanay sa pagpoposisyon upang masuri ang kanilang kahandaan, matukoy ang kanilang mga takdang-aralin, at maging pamilyar sa kani-kanilang mga posisyon bago i-deploy.

Ang mga piling usher ay magsusuot ng mga espesyal na dinisenyong uniporme na nagtatampok ng mga tradisyonal na telang Pilipino mula sa Rehiyon ng Ilocos na nagtatampok ng Binakol, isang tradisyonal na telang gawang-kamay ng mga Pilipino, na nagpapakita ng kahusayan sa paggawa at pamana ng kultura ng Pilipinas sa mga internasyonal na delegado.

“Ang pagho-host ng ASEAN Summit ay isang pagkakataon upang maipakita ang pinakamahusay na pagkamapagpatuloy ng mga Pilipino. Nais naming ang aming mga frontliner ay maging kumpiyansa, may kakayahan, at handa na maghatid ng mahusay na serbisyo habang pinaparamdam sa bawat delegado na tunay na tinatanggap sila,” sabi ni DOT Secretary Dita Angara-Mathay.

Kabilang sa mga kalahok ang mga tauhan mula sa DOT at mga kalakip na ahensya nito, ang grupong tagapag-usher ng Cultural Center of the Philippines (CCP), mga mag-aaral na kumukuha ng mga programa sa turismo, pagkamapagpatuloy, at diplomasya sa iba’t ibang unibersidad, at mga organisasyong kinikilala ng Philippine Tour Operators Association (PHILTOA).

“Higit pa sa matagumpay na pagho-host ng Summit, nais naming umalis ang mga delegado na may pangmatagalang impresyon sa Pilipinas at sa mga mamamayan nito. Ang bawat pakikipag-ugnayan ay isang pagkakataon upang palakasin ang mabuting kalooban, bumuo ng mga pagkakaibigan sa rehiyon, at hikayatin ang aming mga bisita na bumalik at tuklasin ang higit pa sa ating bansa,” dagdag ni Angara-Mathay.